Након продаје
1. Продавац прима обавештење о повратној информацији купца (телефон, факс, е-маил, итд.), одмах детаљно бележи повратне информације купаца и одређује серију, количину, стопу кварова, време, место, обим продаје итд.
2. Продавац ће забележити детаље у обрасцу са информацијама о жалби купаца и послати га одељењу за квалитет на анализуs.
Анализа проблематичног производа
1. Након добијања повратних информација од купаца, одељење квалитета потврђује са надлежним одељењима количину сировина, полупроизвода и готових производа у складишту, зауставља производњу и транспорт производа са сличним лошим проблемима и спроводи процедуре за поступање са неусаглашеним производима у складу са мерама контроле.
2. Одељење квалитета, заједно са одељењем за производњу, одељењем за инжењеринг, одељењем за корисничку подршку и другим релевантним одељењима, врши експерименталну анализу, тестирање, сецирање и свеобухватно поређење производа исте серије производа (или узорака које достављају купци) .Анализирајте материјал, структуру, процес и способност тестирања производа и сазнајте прави разлог, који су забележени у 8Д/4Д извештају.
Процедура након продаје
1. Одељење за квалитет потврђује квалитет враћених производа и одређује начин руковања враћеним производима.Ако се са одбијеним производом поступа у складу са „поступком контроле неусаглашеног производа“, одељење за квалитет ће евидентирати месечну обраду поврата на „обрасцу за праћење обраде поврата“.
2. Неисправне враћене производе ће поново обрадити производно одељење.
3. Третман без прераде ће одредити одељење за квалитет као третман отпада или третман деградације.
4. Одељење за квалитет ће водити релевантна одељења да благовремено прегледају и баве се неквалификованим производима.
5. Трошкове који произилазе из повраћаја или размене робе утврђују продавац и купац консултацијом.
Праћење након продаје
1. Краткорочна ефикасност: ако нема континуираних абнормалних серија након побољшања и није примљена лоша повратна информација од купца, мере побољшања се сматрају ефикасним.
2. Дугорочна ефективност: истражити и проценити према процедури управљања задовољством купаца.Уколико нисте задовољни квалитетом, услугом и повезаним купцима, требало би да пратите корективне и превентивне процедуре контроле.
Време после продаје
Повратну информацију (у писаном облику, телефоном или е-поштом) треба доставити у року од 2 радна дана након пријема жалбе корисника.
Очување записа
Сажмите жалбе купаца у извештају о анализи жалби купаца сваког месеца и пријавите их на месечном састанку о квалитету.Статистичка технологија се користи за анализу тренутног стања и тренда притужби купаца.
Повратак и гаранција
Пошто је ПЦБ производ по мери, свака плоча се производи према захтевима купаца.Прихватамо преглед поруџбине или производњу пре отказивања производа.Ако је поруџбина отказана, добићете пун повраћај новца.Ако је производ произведен или испоручен, не можемо отказати поруџбину.
Повратак
За производе са проблемима са квалитетом, нудимо опције замене или рефундирања за проблеме са квалитетом.За производе са јасним доказима, ово је проблем квалитета или услуге код нас, укључујући: не поштујемо Гербер документе или посебна упутства купца;квалитет производа не испуњава ИПЦ стандарде или захтеве купаца.Прихватамо повраћај или повраћај новца, а онда купац има право да поднесе захтев за повраћај у року од 14 дана од пријема производа.
Враћање новца
Након што примимо и проверимо ваш повратак, послаћемо вам обавештење о пријему путем е-поште.Такође ћемо вас обавестити да одобрите или одбијете повраћај средстава.Ако будете одобрени, ваш повраћај средстава ће бити обрађен и кредитна линија ће аутоматски бити примењена на вашу кредитну картицу или оригинални начин плаћања у року од одређеног броја дана.
Рефундирање је закашњело или изгубљено
Ако нисте примили повраћај средстава, прво поново проверите свој банковни рачун.Затим контактирајте компанију за издавање кредитне картице и може потрајати неко време да званично издате повраћај средстава.Затим контактирајте своју банку.Обрада повраћаја обично траје неко време.Ако сте обавили све ове операције, али нисте добили повраћај новца, контактирајте нас.
За производе са нејасним проблемима, ХУИХЕ Цирцуитс може да обезбеди бесплатно тестирање квалитета, захтевајући од купаца да врате производе унапред.Након што Хуихе Цирцуит прими производ, ми ћемо га тестирати и послати повратне информације путем е-поште у року од 5 радних дана.Желимо да вам помогнемо да решите проблем.
